退換貨須知

• 依《消費者保護法》,澄喜禾禮(以下簡稱本網站)提供會員享有「網路購物七天猶豫期之權益」(消費者收到商品的次日起為第一天),請留意猶豫期非為試用期,若超過七天期限恕無法退換貨。

 

• 退貨請務必保留原包裝及完整未開封的商品,如有出貨明細、贈品、發票請一併寄回,請於三天內與我們客服聯繫,若通過審核將替您辦理退貨。若部分退貨商品您已使用或保留以及退貨商品金額低於免運、滿額折扣或贈品贈送門檻需於退貨時補回折扣金額。

 

• 換貨服務僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B,如欲商品售完,將直接辦理退貨。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。

 

• 客製化商品因屬經消費者付費後所指定之設計細節,提供消費者的商品製作服務,非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品,故不適用網路購物七天猶豫期間之退換貨規範。

 

• 根據消費者保護法第十九條規範,若有合理例外情事不適用七日猶豫期時,恕無法提供退換貨。

 

依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則(2016 年 1 月 1 日起施行)第二條規定:

本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:

 

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

退換貨申請

請留意:若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

 

1.保留原包裝及未拆封商品、出貨明細、贈品、發票(如原索取紙本發票,但未寄回發票,客服會連絡您進行發票補件,補件郵資將須自行吸收)。

2.將上述逐一拍照備存,填寫退貨申請表(填妥訂單編號、退換貨原因等等..)

3.客服收到申請單後將立即與您確認退貨相關事宜

4.當您提交退換貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

5.提交退貨申請表後的5個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

6.當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請。

退款說明

▸ 使用信用卡付款:

退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

 

▸ 其他方式付款:

請您於退換貨申請單提供購買者之匯款帳號,經確認符合資料後,於收到申請單後30天內(不含例假日) 完成退款手續。若匯款帳號填寫有誤,將延長辦理退款時間。

無法辦理退換貨情形

除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而影響退換貨權利之行使或需負擔毀壞之費用:

1.無完整包裝:商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等。

2.非全新狀態:不可清除的髒污或痕跡,外觀不得有刮傷、破損、受潮等。

3.已拆封包裝:接觸商品內容之包裝非完整

4.客製品及食品類相關商品,恕無法辦理退換貨。